Contact

Questions fréquemment posées

Vous avez des questions ? Vous trouverez ici les réponses les plus appréciées par nos partenaires et nos clients.

Installation, entretien et utilisation générale
Capacités de charge et compatibilité
Détails techniques et fonctionnalités
Fonctionnalités intelligentes, sécurité et autres cas d'utilisation

Capacités de charge et compatibilité

Puis-je charger plusieurs véhicules en même temps avec un seul chargeur CA ?
Cela dépend du type de chargeur. Notre chargeur Solar City peut charger deux voitures simultanément. Nos chargeurs muraux sont disponibles avec une ou deux prises.
Bien qu’il soit possible de brancher un chargeur CA sur une prise murale normale, il est recommandé d’installer une station de charge dédiée avec une alimentation électrique séparée pour une session de charge plus rapide et plus sûre. Cela nécessite une installation supplémentaire par un électricien certifié.
Le taux de charge d’un chargeur CA dépend à la fois de la capacité du chargeur (par exemple, 3,7 kW, 7,4 kW, 11 kW ou 22 kW) et de la capacité maximale de charge CA de votre véhicule. Bien que certains chargeurs puissent fournir jusqu’à 22 kW, la plupart des véhicules électriques limitent la charge en courant alternatif à 11 kW. Cela signifie qu’un chargeur plus rapide n’assurera pas nécessairement des temps de charge plus courts si votre véhicule ne supporte pas cette vitesse plus élevée. En outre, le temps de charge final dépend de la taille de votre batterie.

La plupart des chargeurs à courant alternatif sont compatibles avec pratiquement tous les véhicules électriques (VE) qui utilisent un connecteur de charge de type 2. Bien qu’il existe différents types de prises, ce n’est guère un obstacle de nos jours : Le type 2 est désormais la norme en Europe. Pour vous en assurer, vérifiez les spécifications techniques de votre véhicule et de votre chargeur, ou contactez le fabricant pour confirmation.

Un chargeur CA (courant alternatif) charge votre véhicule en utilisant le courant du réseau électrique normal. À l’intérieur de la voiture, ce courant alternatif est ensuite converti en courant continu pour charger la batterie. Un chargeur CC (courant continu) fournit un courant continu à la batterie. Les chargeurs à courant alternatif sont idéaux pour la maison ou le travail, où les temps de charge plus longs ne sont pas un problème. Les chargeurs à courant continu sont principalement utilisés dans les endroits où une recharge rapide est souhaitée, comme le long des autoroutes ou dans les stations de recharge rapide.

Oui, nos chargeurs CA sont conçus pour fonctionner avec de nombreuses marques de véhicules électriques, à condition que le véhicule soit équipé du connecteur de charge approprié (par exemple, type 2 pour la charge CA). Vérifiez toujours les spécifications du chargeur et de votre véhicule pour confirmer la compatibilité.
Oui, les véhicules hybrides peuvent également être rechargés à l’aide d’un chargeur à courant alternatif, car ils utilisent le même type de connecteurs de charge que les véhicules entièrement électriques. Cependant, il faut garder à l’esprit que le taux de charge et la capacité de la batterie d’un véhicule hybride peuvent être différents de ceux des véhicules entièrement électriques.
Nos chargeurs Wallbox offrent les deux options. Un câble fixe est utile pour une utilisation quotidienne à un endroit fixe, tandis qu’une prise est plus flexible – par exemple, si plusieurs voitures avec des connexions différentes utilisent le même chargeur. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’êtes pas sûr de ce qui convient le mieux à votre situation.

Détails techniques et fonctionnalités

Vos chargeurs conviennent-ils à la fois à la charge monophasée et à la charge triphasée ?

Oui, nos chargeurs prennent en charge les charges monophasées et triphasées.

Notre garantie standard sur un chargeur CA est de 24 mois. Cette garantie peut être étendue à un maximum de 5 ans moyennant paiement. Dans certains cas, une extension à 12 ans est même possible, à condition que cela soit stipulé au moment de l’achat et que la redevance annuelle d’extension soit payée dès le départ. Vérifiez les conditions de garantie de votre chargeur spécifique pour obtenir tous les détails sur la couverture et la durée. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter des options qui s’offrent à vous.

Vérifiez d’abord s’il y a un problème d’alimentation électrique ou un problème avec le véhicule. Si vous ne trouvez pas la cause, contactez notre service clientèle 24h/24 et 7j/7 au +31 (0) 10-23660923.

Fonctionnalités intelligentes, sécurité et autres cas d'utilisation

Comment puis-je faire évoluer mon chargeur CA vers la charge bidirectionnelle (V2G) ?
La plupart des chargeurs ne peuvent pas être mis à niveau pour la charge bidirectionnelle, ou seulement avec difficulté. En revanche, nos chargeurs CA sont entièrement préparés en termes de matériel pour la charge bidirectionnelle. Si vous souhaitez effectuer une charge bidirectionnelle à l’avenir, nous n’aurons pas besoin de modifier le matériel – seules quelques mises à jour logicielles seront nécessaires, que nous effectuerons pour vous.
Si votre câble de chargement est endommagé, cessez de l’utiliser et contactez le fabricant ou l’installateur pour le remplacer. Un câble endommagé peut compromettre la sécurité du processus de charge et provoquer un court-circuit ou un risque d’incendie.

Vous n'avez pas trouvé votre question ?

Faites-nous part du problème que vous rencontrez et notre équipe d’assistance vous aidera dans les plus brefs délais.

Naam